สถาบันฝึกอบรม HRDZENTER บริการรับจัดฝึกอบรม สัมมนา Training ทุกหลักสูตร และ First Aid CPR

ประเภทสินค้า

                   Download


     **  Form Public

     **  Form In-house

     **  Calendar 62 

ประเภทสินค้า : Aug 19 » 22 August 2019 >> Handling Customer Complaints
22 August 2019 >> Handling Customer Complaints
สถิติการชม : 161 ครั้ง
22 August 2019 >> Handling Customer Complaints
 
ราคา 3,900.00 บาท เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
ติดต่อสัมมนา คุณจิ๋ว โทร 089 606 0444, 090 645 0992, คุณพลอย 089 773 7091, Line : hrdzenter, hrdzenterd@gmail.com

 

เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ 

(Handling Customer Complaints)

Grand Sukhumvit Hotel   ซอยสุขุมวิท 6  กรุงเทพฯ ใกล้ BTS  สถานีนานา

** สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง **


วิทยากร อ.สุทัศน์  ใหญ่อินทร์

สมัคร 4 ท่านลดเหลือท่านละ 2,900 บาท 

 

 

หัวข้อการสัมมนา 

      

หัวใจของธุรกิจ  คือ “งานบริการ”  และหัวใจของงานบริการ คือ  ทักษะการรับมือข้อร้องเรียน  ลารตอบสนองความต้องการของลูกค้า  ไม่ว่ามีสาเหตุมาจากตัวสินค้าหรือบริการ  หากพนักงานทุกคน มีความรู้ และมีทักษะ  มีความเข้าใจกระบวนการของการรับมือลูกค้า  และตอบสนองบริการได้อย่างเป็นระบบ    จากสถานการณ์ที่เป็นลบ ก็จะสามารถพลิกสถานการณ์มาเป็นบวกได้  ทำให้ข้อร้องเรียนที่เกิด กลายเป็นการสร้างความประทับใจ  และส่งผลต่อการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กรได้ในระยะยาวอีกด้วย

ดังนั้น  เนื้อหาของหลักสูตรเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ  บวกกับประสบการณ์ในฐานะผู้ที่เคยรับเรื่องร้องเรียนมาก่อน  จะสามารถตอบโจทย์การให้บริการแบบต่อหน้าและการให้บริการทางโทรศัพท์  เพราะแท้จริงแล้ว  ก็จะมความเหมือน  และความแตกต่างกันอยู่บ้าง ซึ่งตรงนี้เป็นสิ่งที่สำคัญ  ที่ต้องมีความเข้าใจในมุมมองของลูกค้า  คิดบวก  วิเคราะห์ประเมินสถานการณ์ได้  สุดท้าย เพื่อให้พนักงานสามารถสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้าอยู่กับองค์กรได้อย่างยั่งยืน

             

วัตถุประสงค์

 

  1. *  เพื่อเสริมสร้างความรู้ ทักษะ ทัศนคติที่ดีของการสื่อสารและจัดการข้อร้องเรียนกับลูกค้า  (Attitude)
  2. *  เพื่อให้ผู้เข้าอบรม  วิเคราะห์ประเภทลูกค้า เข้าใจพฤติกรรม และความคาดหวังของลูกค้า  (Knowledge)
  3. *  เพื่อให้ผู้เข้าอบรม  สามารถประยุกต์ใช้เทคนิครับมือลูกค้าร้องเรียนได้  (Skill)
  4. *  เพื่อสร้างแนวทางแก้ไขและป้องกันการเกิดปัญหาดังกล่าวซ้ำกับลูกค้าท่านอื่น  (Knowledge)

 

ประโยชน์ที่ได้รับ

 

ผู้เข้าอบรม  สามารถรับมือลูกค้าร้องเรียน  และเกิดทัศนคติที่ดีต่อการสื่อสาร  ทั้งภายในและภายนอกองค์กร  รวมถึงสามารถประยุกต์ใช้เทคนิครับมือลูกค้าร้องเรียนได้  เข้าใจถึงผลกระทบต่อลูกค้าและองค์กร  พร้อมทั้งสามารถสร้างแนวทางป้องกันปัญหาและสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

หัวข้อการสัมมนา

 

Module 1 :  Why good communication skills are important?

*  Mindset & Belief  วิธีคิดและความเชื่อ เพื่อสร้างการสื่อสารให้ลูกค้าประทับใจ

*  ความสุขของพนักงาน  คือ จุดเริ่มต้นของบริการที่เป็นเลิศ

*  Interpersonal Skills : Introvert & Extrovert  รู้เขา & รู้เรา อย่างเข้าใจ

*  วิเคราะห์หาสาเหตุความท้าทายของการรับเรื่องร้องเรีน  และผลกระทบที่เกิดขึ้นในองค์กรของเรา

*  รูปแบบ 5S  for Service Excellence  (5S เพื่อสร้างสรรค์งานบริการให้เป็นเลิศ)

·      Smile, Smart, Smooth, Sincere, Speed

 

Module 2 :  How Communications Technique for Handling Customer Complaints?

*  เรียนรู้วิเคราะห์ และ เข้าใจ พฤติกรรมของลูกค้าในยุคปัจจุบัน

*  เริ่มต้นฟังด้วยหัวใจ...  ไม่ใช่การพูด  ทำอย่างไร?

*  เทคนิคการจับประเด็น 3 ข   (เข้าหู  เข้าใจ เข้าถึง)

*  ประโยคแบบเด็ด... พิชิตใจลูกค้าร้องเรียน ?

*  เทคนิคการใช้ภาษาเชิงบวก  เพื่อสร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ

*  เทคนิคการโน้มน้าวใจลูกค้า  เพื่อให้เกิดร่วมมือ  ต้องทำอย่างไร ?  (ลักษณะลูกค้า 4 ประเภท)

*  สูตรปฏิบัติการรับมือลูกค้าร้องเรียนด้วย A3E  (A ยกกำลัง 3E)

·      Active Listening

·      Empathic

·      Apologize

·      Active Response

*  2M มหัศจรรย์แห่งการสื่อสาร  (2M : Magic Number & Magic Word)

*  PAJES  เทคนิคการสื่อสารอันทรงพลัง

*  เทคนิค 25  (Start – Stop) สู่การนำไปปรับใช้จริง

                       

รูปแบบการแนวทางกาเรียนรู้

·      Activity / Facilitate / Workshop  (กิจกรรม) 50%

·      Description  (การบรรยาย )  30%

 

·      Discussion Sharing  (การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น)  20%


       

 

ค่าใช้จ่ายในการอบรม 

ฟรี !!!รวมค่าเอกสารประกอบการอบรม ค่าอาหารว่าง 2 มื้อ อาหารกลางวันและใบรับรองวุฒิบัตร

 


สถานภาพ

ค่าลงทะเบียน

ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%

ภาษีหัก ณ ที่จ่าย 3 %

ราคาสุทธิ 

ราคาปกติท่านละ

3,900

273

117

4,056

สมัคร 3 ท่าน ๆ ละ

3,300

231

99

3,432

สมัคร 4 ท่าน ๆ ละ

2,900

203

87

3,016

 

รายละเอียดหลักสูตรอื่น ๆ  เพิ่มเติมได้ที่นี่  คลิ๊ก  http://www.hrdzenter.com/

สำรองที่นั่ง  ติดต่อเพิ่มเติมได้ที่    

คุณธนนันท์  090-645-0992 , 089-606-0444, 

Line :  hrdzenter  IG : hrd_zenter 

คุณอิศราภรณ์  089-773-7091  www.hrdzenter.com ,

E-mail : hrdzenter@gmail.com , www.facebook.com/hrdzenter

วิธีการชำระเงิน   เช็คสั่งจ่ายในนาม   บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด 

โอนเงินเข้าบัญชีนาม  บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด

>> ธนาคารไทยพาณิชย์  สาขาเซ็นทรัลพลาซาลาดพร้าว บัญชีออมทรัพย์  เลขที่  206-237-1740

(กรุณาส่งสำเนาใบฝากเงิน พร้อมใบสมัครมายังบริษัทเพื่อยืนยันการชำระเงิน และใช้เป็นหลักฐานการสมัครทางอีเมล์  : hrdzenter@gmail.com, Line : hrdzenter

ผู้เข้าอบรมรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนเงินข้ามจังหวัด


ใบสมัครอบรม

 

หลักการและเหตุผล

กระบวนการทางการเจรจา ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทางการขาย ทางธุรกิจของหน่วยงานด้านจัดซื้อจัดจ้าง และหน่วยงานที่จะต้องใช้ทักษะด้านการเจรจากับลูกค้าหรือคู่ค้า เป็นต้น มีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่พนักงานจะต้องมีทักษะมีความชำนาญและเทคนิคการเจรจาเป็นอย่างน้อยเพราะการเจราจาถือได้ว่าเป็นที่มาของรายได้ขององค์กรอีกทางหนึ่งนอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่าย และเป็นกระบวนการหนึ่งที่มีความจำเป็น และจะทำให้การขายนั้นประสบความสำเร็จเร็วยิ่งขึ้น โดยจะต้องผ่านกระบวนการของความเข้าใจ การฝึกฝน เรียนรู้ เพื่อให้เกิดทักษะโดยเฉพาะเรื่อง การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การเข้าใจและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมเพื่อเข้าใจวิธีคิดและความต้องการของคู่เจรจา เพื่อให้การเจรจาต่อรองลดน้อยลง การส่งสัญญาณให้เคลื่อนไหวสร้างแรงเหวี่ยง Momentum การเจรจา จนไปถึงสามารถบรรลุเป้าหมายของการเจรจาในที่สุด

 

หัวข้อการสัมมนา 

09.00 – 12.00 น.

1)        แนวคิดว่าด้วยการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์

2)        Workshop : Negotiation Skill Problem 

3)        แนวทางการเจรจาต่อรองเพื่อค้นหาแนวทางการปฏิบัติ 

4)        กลยุทธ์ และกระบวนการเจรจาต่อรอง (RESPECT)

5)        ขั้นตอนการเตรียมการเพื่อความพร้อมการเจรจา 

6)        ยุทธวิธีของอำนาจต่อรอง (การเจรจา) 

7)        สำรวจความต้องการด้วยการตั้งคำถาม 

8)        การสืบเสาะสัญญาณเพื่อส่งสัญญาณการเจรจา 

9)        Workshop --> Signal : ส่งสัญญาณการเจรจา 

13.00 – 16.30 น.

10)     การเตรียมและดำเนินการทำข้อเสนอการเจรจา 

11)     ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนข้อตกลงด้วยขอบเขตการต่อรอง 

12)     Workshop --> Exchange : แลกเปลี่ยนข้อตกลง 

13)     การปิดการเจรจาต่อรองแบบสมบูรณ์แบบ 

14)     ยืนยันให้กระชับด้วยการทำข้อตกลงการเจรจา 

15)     ประเภทของการเจรจาต่อรองตามสถานการณ์ต่างๆ 

16)     Workshop : Negotiation Skill Solution 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม 

            - การบรรยาย

            - แบบทดสอบฝึกปฏิบัติ (Best in Practice)

            - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop) 

         - ขอบเขตเวลาการฝึกอบรม -->บรรยาย : 60 % Workshop : 40% 

            - สรุป และ ถาม ตอบคำถาม

ผู้เข้าฝึกอบรม 

            ผู้มีหน้าที่และเกี่ยวข้องกับการใช้ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพในหลายๆหน่วยงานในองค์กรไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาทุกระดับ พนักงานขาย และผู้สนใจทั่วไป 

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม 

เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมและสัมมนาได้เพิ่มพูนความรู้ และทักษะความเข้าใจหลักการและข้อปฏิบัติที่ถูกต้องในการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ ตลอดจนมีทักษะพื้นฐานที่จำเป็น  เพื่อนำไปสู่ข้อตกลงที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายของงานและผู้เจรจาได้ในที่สุด

 

ระยะเวลา                      1 วัน  เวลา  09.00-16.00 น.:   บุ 

 

 

หลักการและเหตุผล

กระบวนการทางการเจรจา ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทางการขาย ทางธุรกิจของหน่วยงานด้านจัดซื้อจัดจ้าง และหน่วยงานที่จะต้องใช้ทักษะด้านการเจรจากับลูกค้าหรือคู่ค้า เป็นต้น มีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่พนักงานจะต้องมีทักษะมีความชำนาญและเทคนิคการเจรจาเป็นอย่างน้อยเพราะการเจราจาถือได้ว่าเป็นที่มาของรายได้ขององค์กรอีกทางหนึ่งนอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่าย และเป็นกระบวนการหนึ่งที่มีความจำเป็น และจะทำให้การขายนั้นประสบความสำเร็จเร็วยิ่งขึ้น โดยจะต้องผ่านกระบวนการของความเข้าใจ การฝึกฝน เรียนรู้ เพื่อให้เกิดทักษะโดยเฉพาะเรื่อง การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การเข้าใจและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมเพื่อเข้าใจวิธีคิดและความต้องการของคู่เจรจา เพื่อให้การเจรจาต่อรองลดน้อยลง การส่งสัญญาณให้เคลื่อนไหวสร้างแรงเหวี่ยง Momentum การเจรจา จนไปถึงสามารถบรรลุเป้าหมายของการเจรจาในที่สุด

 

หัวข้อการสัมมนา 

09.00 – 12.00 น.

1)        แนวคิดว่าด้วยการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์

2)        Workshop : Negotiation Skill Problem 

3)        แนวทางการเจรจาต่อรองเพื่อค้นหาแนวทางการปฏิบัติ 

4)        กลยุทธ์ และกระบวนการเจรจาต่อรอง (RESPECT)

5)        ขั้นตอนการเตรียมการเพื่อความพร้อมการเจรจา 

6)        ยุทธวิธีของอำนาจต่อรอง (การเจรจา) 

7)        สำรวจความต้องการด้วยการตั้งคำถาม 

8)        การสืบเสาะสัญญาณเพื่อส่งสัญญาณการเจรจา 

9)        Workshop --> Signal : ส่งสัญญาณการเจรจา 

13.00 – 16.30 น.

10)     การเตรียมและดำเนินการทำข้อเสนอการเจรจา 

11)     ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนข้อตกลงด้วยขอบเขตการต่อรอง 

12)     Workshop --> Exchange : แลกเปลี่ยนข้อตกลง 

13)     การปิดการเจรจาต่อรองแบบสมบูรณ์แบบ 

14)     ยืนยันให้กระชับด้วยการทำข้อตกลงการเจรจา 

15)     ประเภทของการเจรจาต่อรองตามสถานการณ์ต่างๆ 

16)     Workshop : Negotiation Skill Solution 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม 

            - การบรรยาย

            - แบบทดสอบฝึกปฏิบัติ (Best in Practice)

            - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop) 

         - ขอบเขตเวลาการฝึกอบรม -->บรรยาย : 60 % Workshop : 40% 

            - สรุป และ ถาม ตอบคำถาม

ผู้เข้าฝึกอบรม 

            ผู้มีหน้าที่และเกี่ยวข้องกับการใช้ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพในหลายๆหน่วยงานในองค์กรไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาทุกระดับ พนักงานขาย และผู้สนใจทั่วไป 

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม 

เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมและสัมมนาได้เพิ่มพูนความรู้ และทักษะความเข้าใจหลักการและข้อปฏิบัติที่ถูกต้องในการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ ตลอดจนมีทักษะพื้นฐานที่จำเป็น  เพื่อนำไปสู่ข้อตกลงที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายของงานและผู้เจรจาได้ในที่สุด

 

ระยะเวลา                      1 วัน  เวลา  09.00-16.00 น.:   บุ 

 

 

หลักการและเหตุผล

กระบวนการทางการเจรจา ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทางการขาย ทางธุรกิจของหน่วยงานด้านจัดซื้อจัดจ้าง และหน่วยงานที่จะต้องใช้ทักษะด้านการเจรจากับลูกค้าหรือคู่ค้า เป็นต้น มีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่พนักงานจะต้องมีทักษะมีความชำนาญและเทคนิคการเจรจาเป็นอย่างน้อยเพราะการเจราจาถือได้ว่าเป็นที่มาของรายได้ขององค์กรอีกทางหนึ่งนอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่าย และเป็นกระบวนการหนึ่งที่มีความจำเป็น และจะทำให้การขายนั้นประสบความสำเร็จเร็วยิ่งขึ้น โดยจะต้องผ่านกระบวนการของความเข้าใจ การฝึกฝน เรียนรู้ เพื่อให้เกิดทักษะโดยเฉพาะเรื่อง การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การเข้าใจและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมเพื่อเข้าใจวิธีคิดและความต้องการของคู่เจรจา เพื่อให้การเจรจาต่อรองลดน้อยลง การส่งสัญญาณให้เคลื่อนไหวสร้างแรงเหวี่ยง Momentum การเจรจา จนไปถึงสามารถบรรลุเป้าหมายของการเจรจาในที่สุด

 

หัวข้อการสัมมนา 

09.00 – 12.00 น.

1)        แนวคิดว่าด้วยการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์

2)        Workshop : Negotiation Skill Problem 

3)        แนวทางการเจรจาต่อรองเพื่อค้นหาแนวทางการปฏิบัติ 

4)        กลยุทธ์ และกระบวนการเจรจาต่อรอง (RESPECT)

5)        ขั้นตอนการเตรียมการเพื่อความพร้อมการเจรจา 

6)        ยุทธวิธีของอำนาจต่อรอง (การเจรจา) 

7)        สำรวจความต้องการด้วยการตั้งคำถาม 

8)        การสืบเสาะสัญญาณเพื่อส่งสัญญาณการเจรจา 

9)        Workshop --> Signal : ส่งสัญญาณการเจรจา 

13.00 – 16.30 น.

10)     การเตรียมและดำเนินการทำข้อเสนอการเจรจา 

11)     ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนข้อตกลงด้วยขอบเขตการต่อรอง 

12)     Workshop --> Exchange : แลกเปลี่ยนข้อตกลง 

13)     การปิดการเจรจาต่อรองแบบสมบูรณ์แบบ 

14)     ยืนยันให้กระชับด้วยการทำข้อตกลงการเจรจา 

15)     ประเภทของการเจรจาต่อรองตามสถานการณ์ต่างๆ 

16)     Workshop : Negotiation Skill Solution 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม 

            - การบรรยาย

            - แบบทดสอบฝึกปฏิบัติ (Best in Practice)

            - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop) 

         - ขอบเขตเวลาการฝึกอบรม -->บรรยาย : 60 % Workshop : 40% 

            - สรุป และ ถาม ตอบคำถาม

ผู้เข้าฝึกอบรม 

            ผู้มีหน้าที่และเกี่ยวข้องกับการใช้ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพในหลายๆหน่วยงานในองค์กรไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาทุกระดับ พนักงานขาย และผู้สนใจทั่วไป 

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม 

เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมและสัมมนาได้เพิ่มพูนความรู้ และทักษะความเข้าใจหลักการและข้อปฏิบัติที่ถูกต้องในการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ ตลอดจนมีทักษะพื้นฐานที่จำเป็น  เพื่อนำไปสู่ข้อตกลงที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายของงานและผู้เจรจาได้ในที่สุด

 

ระยะเวลา                      1 วัน  เวลา  09.00-16.00 น.:   บุ 

 

 

หลักการและเหตุผล

กระบวนการทางการเจรจา ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทางการขาย ทางธุรกิจของหน่วยงานด้านจัดซื้อจัดจ้าง และหน่วยงานที่จะต้องใช้ทักษะด้านการเจรจากับลูกค้าหรือคู่ค้า เป็นต้น มีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่พนักงานจะต้องมีทักษะมีความชำนาญและเทคนิคการเจรจาเป็นอย่างน้อยเพราะการเจราจาถือได้ว่าเป็นที่มาของรายได้ขององค์กรอีกทางหนึ่งนอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่าย และเป็นกระบวนการหนึ่งที่มีความจำเป็น และจะทำให้การขายนั้นประสบความสำเร็จเร็วยิ่งขึ้น โดยจะต้องผ่านกระบวนการของความเข้าใจ การฝึกฝน เรียนรู้ เพื่อให้เกิดทักษะโดยเฉพาะเรื่อง การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การเข้าใจและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมเพื่อเข้าใจวิธีคิดและความต้องการของคู่เจรจา เพื่อให้การเจรจาต่อรองลดน้อยลง การส่งสัญญาณให้เคลื่อนไหวสร้างแรงเหวี่ยง Momentum การเจรจา จนไปถึงสามารถบรรลุเป้าหมายของการเจรจาในที่สุด

 

หัวข้อการสัมมนา 

09.00 – 12.00 น.

1)        แนวคิดว่าด้วยการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์

2)        Workshop : Negotiation Skill Problem 

3)        แนวทางการเจรจาต่อรองเพื่อค้นหาแนวทางการปฏิบัติ 

4)        กลยุทธ์ และกระบวนการเจรจาต่อรอง (RESPECT)

5)        ขั้นตอนการเตรียมการเพื่อความพร้อมการเจรจา 

6)        ยุทธวิธีของอำนาจต่อรอง (การเจรจา) 

7)        สำรวจความต้องการด้วยการตั้งคำถาม 

8)        การสืบเสาะสัญญาณเพื่อส่งสัญญาณการเจรจา 

9)        Workshop --> Signal : ส่งสัญญาณการเจรจา 

13.00 – 16.30 น.

10)     การเตรียมและดำเนินการทำข้อเสนอการเจรจา 

11)     ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนข้อตกลงด้วยขอบเขตการต่อรอง 

12)     Workshop --> Exchange : แลกเปลี่ยนข้อตกลง 

13)     การปิดการเจรจาต่อรองแบบสมบูรณ์แบบ 

14)     ยืนยันให้กระชับด้วยการทำข้อตกลงการเจรจา 

15)     ประเภทของการเจรจาต่อรองตามสถานการณ์ต่างๆ 

16)     Workshop : Negotiation Skill Solution 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม 

            - การบรรยาย

            - แบบทดสอบฝึกปฏิบัติ (Best in Practice)

            - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop) 

         - ขอบเขตเวลาการฝึกอบรม -->บรรยาย : 60 % Workshop : 40% 

            - สรุป และ ถาม ตอบคำถาม

ผู้เข้าฝึกอบรม 

            ผู้มีหน้าที่และเกี่ยวข้องกับการใช้ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพในหลายๆหน่วยงานในองค์กรไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาทุกระดับ พนักงานขาย และผู้สนใจทั่วไป 

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม 

เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมและสัมมนาได้เพิ่มพูนความรู้ และทักษะความเข้าใจหลักการและข้อปฏิบัติที่ถูกต้องในการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ ตลอดจนมีทักษะพื้นฐานที่จำเป็น  เพื่อนำไปสู่ข้อตกลงที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายของงานและผู้เจรจาได้ในที่สุด

 

ระยะเวลา                      1 วัน  เวลา  09.00-16.00 น.:   บุ 

 

 

หลักการและเหตุผล

กระบวนการทางการเจรจา ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทางการขาย ทางธุรกิจของหน่วยงานด้านจัดซื้อจัดจ้าง และหน่วยงานที่จะต้องใช้ทักษะด้านการเจรจากับลูกค้าหรือคู่ค้า เป็นต้น มีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่พนักงานจะต้องมีทักษะมีความชำนาญและเทคนิคการเจรจาเป็นอย่างน้อยเพราะการเจราจาถือได้ว่าเป็นที่มาของรายได้ขององค์กรอีกทางหนึ่งนอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่าย และเป็นกระบวนการหนึ่งที่มีความจำเป็น และจะทำให้การขายนั้นประสบความสำเร็จเร็วยิ่งขึ้น โดยจะต้องผ่านกระบวนการของความเข้าใจ การฝึกฝน เรียนรู้ เพื่อให้เกิดทักษะโดยเฉพาะเรื่อง การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การเข้าใจและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมเพื่อเข้าใจวิธีคิดและความต้องการของคู่เจรจา เพื่อให้การเจรจาต่อรองลดน้อยลง การส่งสัญญาณให้เคลื่อนไหวสร้างแรงเหวี่ยง Momentum การเจรจา จนไปถึงสามารถบรรลุเป้าหมายของการเจรจาในที่สุด

 

หัวข้อการสัมมนา 

09.00 – 12.00 น.

1)        แนวคิดว่าด้วยการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์

2)        Workshop : Negotiation Skill Problem 

3)        แนวทางการเจรจาต่อรองเพื่อค้นหาแนวทางการปฏิบัติ 

4)        กลยุทธ์ และกระบวนการเจรจาต่อรอง (RESPECT)

5)        ขั้นตอนการเตรียมการเพื่อความพร้อมการเจรจา 

6)        ยุทธวิธีของอำนาจต่อรอง (การเจรจา) 

7)        สำรวจความต้องการด้วยการตั้งคำถาม 

8)        การสืบเสาะสัญญาณเพื่อส่งสัญญาณการเจรจา 

9)        Workshop --> Signal : ส่งสัญญาณการเจรจา 

13.00 – 16.30 น.

10)     การเตรียมและดำเนินการทำข้อเสนอการเจรจา 

11)     ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนข้อตกลงด้วยขอบเขตการต่อรอง 

12)     Workshop --> Exchange : แลกเปลี่ยนข้อตกลง 

13)     การปิดการเจรจาต่อรองแบบสมบูรณ์แบบ 

14)     ยืนยันให้กระชับด้วยการทำข้อตกลงการเจรจา 

15)     ประเภทของการเจรจาต่อรองตามสถานการณ์ต่างๆ 

16)     Workshop : Negotiation Skill Solution 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม 

            - การบรรยาย

            - แบบทดสอบฝึกปฏิบัติ (Best in Practice)

            - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop) 

         - ขอบเขตเวลาการฝึกอบรม -->บรรยาย : 60 % Workshop : 40% 

            - สรุป และ ถาม ตอบคำถาม

ผู้เข้าฝึกอบรม 

            ผู้มีหน้าที่และเกี่ยวข้องกับการใช้ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพในหลายๆหน่วยงานในองค์กรไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาทุกระดับ พนักงานขาย และผู้สนใจทั่วไป 

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม 

เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมและสัมมนาได้เพิ่มพูนความรู้ และทักษะความเข้าใจหลักการและข้อปฏิบัติที่ถูกต้องในการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ ตลอดจนมีทักษะพื้นฐานที่จำเป็น  เพื่อนำไปสู่ข้อตกลงที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายของงานและผู้เจรจาได้ในที่สุด

 

ระยะเวลา                      1 วัน  เวลา  09.00-16.00 น.:   บุ 

 


 

หลักการและเหตุผล

กระบวนการทางการเจรจา ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทางการขาย ทางธุรกิจของหน่วยงานด้านจัดซื้อจัดจ้าง และหน่วยงานที่จะต้องใช้ทักษะด้านการเจรจากับลูกค้าหรือคู่ค้า เป็นต้น มีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่พนักงานจะต้องมีทักษะมีความชำนาญและเทคนิคการเจรจาเป็นอย่างน้อยเพราะการเจราจาถือได้ว่าเป็นที่มาของรายได้ขององค์กรอีกทางหนึ่งนอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่าย และเป็นกระบวนการหนึ่งที่มีความจำเป็น และจะทำให้การขายนั้นประสบความสำเร็จเร็วยิ่งขึ้น โดยจะต้องผ่านกระบวนการของความเข้าใจ การฝึกฝน เรียนรู้ เพื่อให้เกิดทักษะโดยเฉพาะเรื่อง การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การเข้าใจและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมเพื่อเข้าใจวิธีคิดและความต้องการของคู่เจรจา เพื่อให้การเจรจาต่อรองลดน้อยลง การส่งสัญญาณให้เคลื่อนไหวสร้างแรงเหวี่ยง Momentum การเจรจา จนไปถึงสามารถบรรลุเป้าหมายของการเจรจาในที่สุด

 

หัวข้อการสัมมนา 

09.00 – 12.00 น.

1)        แนวคิดว่าด้วยการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์

2)        Workshop : Negotiation Skill Problem 

3)        แนวทางการเจรจาต่อรองเพื่อค้นหาแนวทางการปฏิบัติ 

4)        กลยุทธ์ และกระบวนการเจรจาต่อรอง (RESPECT)

5)        ขั้นตอนการเตรียมการเพื่อความพร้อมการเจรจา 

6)        ยุทธวิธีของอำนาจต่อรอง (การเจรจา) 

7)        สำรวจความต้องการด้วยการตั้งคำถาม 

8)        การสืบเสาะสัญญาณเพื่อส่งสัญญาณการเจรจา 

9)        Workshop --> Signal : ส่งสัญญาณการเจรจา 

13.00 – 16.30 น.

10)     การเตรียมและดำเนินการทำข้อเสนอการเจรจา 

11)     ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนข้อตกลงด้วยขอบเขตการต่อรอง 

12)     Workshop --> Exchange : แลกเปลี่ยนข้อตกลง 

13)     การปิดการเจรจาต่อรองแบบสมบูรณ์แบบ 

14)     ยืนยันให้กระชับด้วยการทำข้อตกลงการเจรจา 

15)     ประเภทของการเจรจาต่อรองตามสถานการณ์ต่างๆ 

16)     Workshop : Negotiation Skill Solution 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม 

            - การบรรยาย

            - แบบทดสอบฝึกปฏิบัติ (Best in Practice)

            - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop) 

         - ขอบเขตเวลาการฝึกอบรม -->บรรยาย : 60 % Workshop : 40% 

            - สรุป และ ถาม ตอบคำถาม

ผู้เข้าฝึกอบรม 

            ผู้มีหน้าที่และเกี่ยวข้องกับการใช้ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพในหลายๆหน่วยงานในองค์กรไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาทุกระดับ พนักงานขาย และผู้สนใจทั่วไป 

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม 

เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมและสัมมนาได้เพิ่มพูนความรู้ และทักษะความเข้าใจหลักการและข้อปฏิบัติที่ถูกต้องในการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ ตลอดจนมีทักษะพื้นฐานที่จำเป็น  เพื่อนำไปสู่ข้อตกลงที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายของงานและผู้เจรจาได้ในที่สุด

 

ระยะเวลา                      1 วัน  เวลา  09.00-16.00 น.:   บุ 

 

 

หลักการและเหตุผล

กระบวนการทางการเจรจา ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทางการขาย ทางธุรกิจของหน่วยงานด้านจัดซื้อจัดจ้าง และหน่วยงานที่จะต้องใช้ทักษะด้านการเจรจากับลูกค้าหรือคู่ค้า เป็นต้น มีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่พนักงานจะต้องมีทักษะมีความชำนาญและเทคนิคการเจรจาเป็นอย่างน้อยเพราะการเจราจาถือได้ว่าเป็นที่มาของรายได้ขององค์กรอีกทางหนึ่งนอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่าย และเป็นกระบวนการหนึ่งที่มีความจำเป็น และจะทำให้การขายนั้นประสบความสำเร็จเร็วยิ่งขึ้น โดยจะต้องผ่านกระบวนการของความเข้าใจ การฝึกฝน เรียนรู้ เพื่อให้เกิดทักษะโดยเฉพาะเรื่อง การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การเข้าใจและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมเพื่อเข้าใจวิธีคิดและความต้องการของคู่เจรจา เพื่อให้การเจรจาต่อรองลดน้อยลง การส่งสัญญาณให้เคลื่อนไหวสร้างแรงเหวี่ยง Momentum การเจรจา จนไปถึงสามารถบรรลุเป้าหมายของการเจรจาในที่สุด

 

หัวข้อการสัมมนา 

09.00 – 12.00 น.

1)        แนวคิดว่าด้วยการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์

2)        Workshop : Negotiation Skill Problem 

3)        แนวทางการเจรจาต่อรองเพื่อค้นหาแนวทางการปฏิบัติ 

4)        กลยุทธ์ และกระบวนการเจรจาต่อรอง (RESPECT)

5)        ขั้นตอนการเตรียมการเพื่อความพร้อมการเจรจา 

6)        ยุทธวิธีของอำนาจต่อรอง (การเจรจา) 

7)        สำรวจความต้องการด้วยการตั้งคำถาม 

8)        การสืบเสาะสัญญาณเพื่อส่งสัญญาณการเจรจา 

9)        Workshop --> Signal : ส่งสัญญาณการเจรจา 

13.00 – 16.30 น.

10)     การเตรียมและดำเนินการทำข้อเสนอการเจรจา 

11)     ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนข้อตกลงด้วยขอบเขตการต่อรอง 

12)     Workshop --> Exchange : แลกเปลี่ยนข้อตกลง 

13)     การปิดการเจรจาต่อรองแบบสมบูรณ์แบบ 

14)     ยืนยันให้กระชับด้วยการทำข้อตกลงการเจรจา 

15)     ประเภทของการเจรจาต่อรองตามสถานการณ์ต่างๆ 

16)     Workshop : Negotiation Skill Solution 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม 

            - การบรรยาย

            - แบบทดสอบฝึกปฏิบัติ (Best in Practice)

            - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop) 

         - ขอบเขตเวลาการฝึกอบรม -->บรรยาย : 60 % Workshop : 40% 

            - สรุป และ ถาม ตอบคำถาม

ผู้เข้าฝึกอบรม 

            ผู้มีหน้าที่และเกี่ยวข้องกับการใช้ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพในหลายๆหน่วยงานในองค์กรไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาทุกระดับ พนักงานขาย และผู้สนใจทั่วไป 

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม 

เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมและสัมมนาได้เพิ่มพูนความรู้ และทักษะความเข้าใจหลักการและข้อปฏิบัติที่ถูกต้องในการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ ตลอดจนมีทักษะพื้นฐานที่จำเป็น  เพื่อนำไปสู่ข้อตกลงที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายของงานและผู้เจรจาได้ในที่สุด

 

ระยะเวลา                      1 วัน  เวลา  09.00-16.00 น.:   บุ 

 

 

หลักการและเหตุผล

กระบวนการทางการเจรจา ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทางการขาย ทางธุรกิจของหน่วยงานด้านจัดซื้อจัดจ้าง และหน่วยงานที่จะต้องใช้ทักษะด้านการเจรจากับลูกค้าหรือคู่ค้า เป็นต้น มีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่พนักงานจะต้องมีทักษะมีความชำนาญและเทคนิคการเจรจาเป็นอย่างน้อยเพราะการเจราจาถือได้ว่าเป็นที่มาของรายได้ขององค์กรอีกทางหนึ่งนอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่าย และเป็นกระบวนการหนึ่งที่มีความจำเป็น และจะทำให้การขายนั้นประสบความสำเร็จเร็วยิ่งขึ้น โดยจะต้องผ่านกระบวนการของความเข้าใจ การฝึกฝน เรียนรู้ เพื่อให้เกิดทักษะโดยเฉพาะเรื่อง การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การเข้าใจและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมเพื่อเข้าใจวิธีคิดและความต้องการของคู่เจรจา เพื่อให้การเจรจาต่อรองลดน้อยลง การส่งสัญญาณให้เคลื่อนไหวสร้างแรงเหวี่ยง Momentum การเจรจา จนไปถึงสามารถบรรลุเป้าหมายของการเจรจาในที่สุด

 

หัวข้อการสัมมนา 

09.00 – 12.00 น.

1)        แนวคิดว่าด้วยการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์

2)        Workshop : Negotiation Skill Problem 

3)        แนวทางการเจรจาต่อรองเพื่อค้นหาแนวทางการปฏิบัติ 

4)        กลยุทธ์ และกระบวนการเจรจาต่อรอง (RESPECT)

5)        ขั้นตอนการเตรียมการเพื่อความพร้อมการเจรจา 

6)        ยุทธวิธีของอำนาจต่อรอง (การเจรจา) 

7)        สำรวจความต้องการด้วยการตั้งคำถาม 

8)        การสืบเสาะสัญญาณเพื่อส่งสัญญาณการเจรจา 

9)        Workshop --> Signal : ส่งสัญญาณการเจรจา 

13.00 – 16.30 น.

10)     การเตรียมและดำเนินการทำข้อเสนอการเจรจา 

11)     ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนข้อตกลงด้วยขอบเขตการต่อรอง 

12)     Workshop --> Exchange : แลกเปลี่ยนข้อตกลง 

13)     การปิดการเจรจาต่อรองแบบสมบูรณ์แบบ 

14)     ยืนยันให้กระชับด้วยการทำข้อตกลงการเจรจา 

15)     ประเภทของการเจรจาต่อรองตามสถานการณ์ต่างๆ 

16)     Workshop : Negotiation Skill Solution 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม 

            - การบรรยาย

            - แบบทดสอบฝึกปฏิบัติ (Best in Practice)

            - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop) 

         - ขอบเขตเวลาการฝึกอบรม -->บรรยาย : 60 % Workshop : 40% 

            - สรุป และ ถาม ตอบคำถาม

ผู้เข้าฝึกอบรม 

            ผู้มีหน้าที่และเกี่ยวข้องกับการใช้ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพในหลายๆหน่วยงานในองค์กรไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาทุกระดับ พนักงานขาย และผู้สนใจทั่วไป 

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม 

เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมและสัมมนาได้เพิ่มพูนความรู้ และทักษะความเข้าใจหลักการและข้อปฏิบัติที่ถูกต้องในการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ ตลอดจนมีทักษะพื้นฐานที่จำเป็น  เพื่อนำไปสู่ข้อตกลงที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายของงานและผู้เจรจาได้ในที่สุด

 

ระยะเวลา                      1 วัน  เวลา  09.00-16.00 น.:   บุ 

 

 

หลักการและเหตุผล

กระบวนการทางการเจรจา ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทางการขาย ทางธุรกิจของหน่วยงานด้านจัดซื้อจัดจ้าง และหน่วยงานที่จะต้องใช้ทักษะด้านการเจรจากับลูกค้าหรือคู่ค้า เป็นต้น มีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่พนักงานจะต้องมีทักษะมีความชำนาญและเทคนิคการเจรจาเป็นอย่างน้อยเพราะการเจราจาถือได้ว่าเป็นที่มาของรายได้ขององค์กรอีกทางหนึ่งนอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่าย และเป็นกระบวนการหนึ่งที่มีความจำเป็น และจะทำให้การขายนั้นประสบความสำเร็จเร็วยิ่งขึ้น โดยจะต้องผ่านกระบวนการของความเข้าใจ การฝึกฝน เรียนรู้ เพื่อให้เกิดทักษะโดยเฉพาะเรื่อง การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การเข้าใจและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมเพื่อเข้าใจวิธีคิดและความต้องการของคู่เจรจา เพื่อให้การเจรจาต่อรองลดน้อยลง การส่งสัญญาณให้เคลื่อนไหวสร้างแรงเหวี่ยง Momentum การเจรจา จนไปถึงสามารถบรรลุเป้าหมายของการเจรจาในที่สุด

 

หัวข้อการสัมมนา 

09.00 – 12.00 น.

1)        แนวคิดว่าด้วยการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์

2)        Workshop : Negotiation Skill Problem 

3)        แนวทางการเจรจาต่อรองเพื่อค้นหาแนวทางการปฏิบัติ 

4)        กลยุทธ์ และกระบวนการเจรจาต่อรอง (RESPECT)

5)        ขั้นตอนการเตรียมการเพื่อความพร้อมการเจรจา 

6)        ยุทธวิธีของอำนาจต่อรอง (การเจรจา) 

7)        สำรวจความต้องการด้วยการตั้งคำถาม 

8)        การสืบเสาะสัญญาณเพื่อส่งสัญญาณการเจรจา 

9)        Workshop --> Signal : ส่งสัญญาณการเจรจา 

13.00 – 16.30 น.

10)     การเตรียมและดำเนินการทำข้อเสนอการเจรจา 

11)     ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนข้อตกลงด้วยขอบเขตการต่อรอง 

12)     Workshop --> Exchange : แลกเปลี่ยนข้อตกลง 

13)     การปิดการเจรจาต่อรองแบบสมบูรณ์แบบ 

14)     ยืนยันให้กระชับด้วยการทำข้อตกลงการเจรจา 

15)     ประเภทของการเจรจาต่อรองตามสถานการณ์ต่างๆ 

16)     Workshop : Negotiation Skill Solution 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม 

            - การบรรยาย

            - แบบทดสอบฝึกปฏิบัติ (Best in Practice)

            - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop) 

         - ขอบเขตเวลาการฝึกอบรม -->บรรยาย : 60 % Workshop : 40% 

            - สรุป และ ถาม ตอบคำถาม

ผู้เข้าฝึกอบรม 

            ผู้มีหน้าที่และเกี่ยวข้องกับการใช้ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพในหลายๆหน่วยงานในองค์กรไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาทุกระดับ พนักงานขาย และผู้สนใจทั่วไป 

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม 

เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมและสัมมนาได้เพิ่มพูนความรู้ และทักษะความเข้าใจหลักการและข้อปฏิบัติที่ถูกต้องในการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ ตลอดจนมีทักษะพื้นฐานที่จำเป็น  เพื่อนำไปสู่ข้อตกลงที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายของงานและผู้เจรจาได้ในที่สุด

 

ระยะเวลา                      1 วัน  เวลา  09.00-16.00 น.:   บุ 

 

 

หลักการและเหตุผล

กระบวนการทางการเจรจา ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทางการขาย ทางธุรกิจของหน่วยงานด้านจัดซื้อจัดจ้าง และหน่วยงานที่จะต้องใช้ทักษะด้านการเจรจากับลูกค้าหรือคู่ค้า เป็นต้น มีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่พนักงานจะต้องมีทักษะมีความชำนาญและเทคนิคการเจรจาเป็นอย่างน้อยเพราะการเจราจาถือได้ว่าเป็นที่มาของรายได้ขององค์กรอีกทางหนึ่งนอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่าย และเป็นกระบวนการหนึ่งที่มีความจำเป็น และจะทำให้การขายนั้นประสบความสำเร็จเร็วยิ่งขึ้น โดยจะต้องผ่านกระบวนการของความเข้าใจ การฝึกฝน เรียนรู้ เพื่อให้เกิดทักษะโดยเฉพาะเรื่อง การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การเข้าใจและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมเพื่อเข้าใจวิธีคิดและความต้องการของคู่เจรจา เพื่อให้การเจรจาต่อรองลดน้อยลง การส่งสัญญาณให้เคลื่อนไหวสร้างแรงเหวี่ยง Momentum การเจรจา จนไปถึงสามารถบรรลุเป้าหมายของการเจรจาในที่สุด

 

หัวข้อการสัมมนา 

09.00 – 12.00 น.

1)        แนวคิดว่าด้วยการเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์

2)        Workshop : Negotiation Skill Problem 

3)        แนวทางการเจรจาต่อรองเพื่อค้นหาแนวทางการปฏิบัติ 

4)        กลยุทธ์ และกระบวนการเจรจาต่อรอง (RESPECT)

5)        ขั้นตอนการเตรียมการเพื่อความพร้อมการเจรจา 

6)        ยุทธวิธีของอำนาจต่อรอง (การเจรจา) 

7)        สำรวจความต้องการด้วยการตั้งคำถาม 

8)        การสืบเสาะสัญญาณเพื่อส่งสัญญาณการเจรจา 

9)        Workshop --> Signal : ส่งสัญญาณการเจรจา 

13.00 – 16.30 น.

10)     การเตรียมและดำเนินการทำข้อเสนอการเจรจา 

11)     ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนข้อตกลงด้วยขอบเขตการต่อรอง 

12)     Workshop --> Exchange : แลกเปลี่ยนข้อตกลง 

13)     การปิดการเจรจาต่อรองแบบสมบูรณ์แบบ 

14)     ยืนยันให้กระชับด้วยการทำข้อตกลงการเจรจา 

15)     ประเภทของการเจรจาต่อรองตามสถานการณ์ต่างๆ 

16)     Workshop : Negotiation Skill Solution 

 

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม 

            - การบรรยาย

            - แบบทดสอบฝึกปฏิบัติ (Best in Practice)

            - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop) 

         - ขอบเขตเวลาการฝึกอบรม -->บรรยาย : 60 % Workshop : 40% 

            - สรุป และ ถาม ตอบคำถาม

ผู้เข้าฝึกอบรม 

            ผู้มีหน้าที่และเกี่ยวข้องกับการใช้ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพในหลายๆหน่วยงานในองค์กรไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาทุกระดับ พนักงานขาย และผู้สนใจทั่วไป 

 

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม 

เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมและสัมมนาได้เพิ่มพูนความรู้ และทักษะความเข้าใจหลักการและข้อปฏิบัติที่ถูกต้องในการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ ตลอดจนมีทักษะพื้นฐานที่จำเป็น  เพื่อนำไปสู่ข้อตกลงที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อการบรรลุเป้าหมายของงานและผู้เจรจาได้ในที่สุด

 

ระยะเวลา                      1 วัน  เวลา  09.00-16.00 น.:   บุ 

 
Online:  9
Visits:  1,876,973
Today:  1,293
PageView/Month:  17,880