สถาบันฝึกอบรม HRDZENTER บริการรับจัดฝึกอบรม สัมมนา Training ทุกหลักสูตร และ First Aid CPR

49tjf49edf:tContent:ContentUID
edf40wrjww2tContent:Content_Data
เว็บบอร์ดTips & Workรักษาผลประโยชน์ให้นายจ้างแต่กลับถูกฟ้อง
ผู้เขียน : HRDZENTER   หัวข้อ : รักษาผลประโยชน์ให้นายจ้างแต่กลับถูกฟ้องอ่าน 1290 / ความคิดเห็น 0
รูปประจำตัว
HRDZENTER
  • 0 กระทู้ที่เริ่มไว้
รูปไอคอน
หัวข้อ : รักษาผลประโยชน์ให้นายจ้างแต่กลับถูกฟ้อง
19/3/2558 15:36:00

ประเด็นปัญหา

ลูกจ้างทำไปเพื่อรักษาผลประโยชน์ให้นายจ้าง กลายเป็นความผิดร้ายแรงตรงไหน ?

 ก็มาดูคดี “ สะเทือนหัวใจ ” กันคดีหนึ่งว่าเรื่องแบบนี้ศาลท่านว่าอย่างไร ?

แนวคำพิพากษาศาลฎีกาเลขที่ 4713/2551

ศาลท่านว่า....การที่ลูกจ้างพูดเตือนให้ลูกค้าตักอาหารบุฟเฟต์ไปแต่พอทาน ถ้าไม่พอมาตักใหม่ได้...ถ้าตักไปทานไม่หมดจะไม่ได้ส่วนลด..การสั่งให้พ่อครัวหยิบกุ้งออกจากจานลูกค้าที่ตักมา เป็นการต้อนรับลูกค้าที่ไม่สุภาพ ไม่มีระเบียบให้ทำได้ ทำให้นายจ้างเสียหายต่อชื่อเสียงซึ่งไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย เป็นความผิดกรณีร้ายแรง   

คำแนะนำท้ายฎีกา

             “ อึ้งกิมกี่ ” ไหม๊ครับ ท่านผู้ชม ?...555

 ในมุมมองของลูกจ้าง หรือ ของปุถุชนธรรมดาทั่วไป ก็จะคิดว่า

·       ไม่คิดว่าการกระทำเพื่อรักษาผลประโยชน์ให้นายจ้างแบบนี้ จะกลายเป็นความผิดร้ายแรงไปได้...

·       ไม่คิดว่าลูกค้า จะเอาเรื่องกุ้งแค่ตัวสองตัว หรือ คำพูดที่ไม่สบอารมณ์ของตัวเอง มาเป็นเหตุฟ้องร้องเอาเป็นเอาตายกันแบบนี้..

·       ไม่คิดว่านายจ้างจะประหารชีวิตคนที่ทำรักษาผลประโยชน์ให้ตัวเองกับมือแบบนี้..

·       ถ้าลูกจ้างไม่พูด ไม่เตือนแล้วลูกค้าตักอาหารมาเหลือทิ้งมาก ๆ ก็จะโดนด่าว่าไม่ดูแลอีก...!!!

·       พูดแล้ว..เตือนแล้ว  ลูกค้าไม่พอใจมาร้องเรียนก็โดนอีก..!!!

 เข้าตำรา “ หมาป่ากับลูกแกะ ” คือ ทำ หรือ ไม่ทำก็โดนทั้งขึ้นทั้งล่อง...

 มาดูมุมมองของนายจ้างกันบ้าง

·       งานบริการ เป็นงานที่ต้องทำและพูดให้ลูกค้าพอใจ ลูกค้าจึงจะจ่ายเงินซื้อ หรือ จ่ายค่าบริการ

·       ถ้าลูกค้าพอใจมาก..ก็จะมาใช้บริการมาก..นายจ้างมีรายได้มาก..พนักงานมีงานทำ มีรายได้ต่อเนื่อง

·       ถ้าลูกค้าไม่พอใจ ไม่มาใช้บริการ..นายจ้างก็ไม่ได้เงิน..ลูกจ้างตกงาน ไม่มีรายได้ ใครพูด ใครทำเช่นนี้จึงเป็นการกระทำผิดร้ายแรงทั้งต่อนายจ้างและเพื่อนลูกจ้างด้วยกัน

 ในมุมมองของศาล

·       ท่านจะดูเอกสารเป็นหลัก ถ้าไม่มีระเบียบให้พูด ให้ทำได้ ใครทำท่านก็ว่าผิด

·       ท่านดูว่างานบริการถ้าลูกค้าไม่พอใจก็จะเสียชื่อเสียง เสียรายได้ที่เป็นเงิน ถ้านายจ้างเสียหายเรื่องเงิน ท่านว่าผิดร้ายแรงเสมอ

 ผลการตัดสินจึงออกมาเป็น “ ผิดร้ายแรง ” อย่างที่บอกไว้

 ก็ขอแสดงความเสียใจกับลูกจ้างรายนี้ มา ณ ที่ด้วย...


ตัวอย่างการป้องกัน แก้ไข

 

            เพื่อไม่ให้มีใครอึ้งกิมกี่...ไม่มีใครเสียใจ ผู้เขียนจึงขอแนะนำดังนี้

 

1.    นายจ้างควรจะต้องมีตัวอย่างคำพูดที่ดี หรือ การกระทำที่ดีไว้ให้หลากหลาย “ อะไรควรทำ..อะไรห้ามทำ ” และต้องสอนให้ลูกจ้างพูดได้ ทำเป็น ในการปฏิบัติกับลูกค้าประเภทนี้

 

2.    อาจจะทำป้ายเตือนใจ หรือ หาคำพูดที่อ่านแล้วลูกค้าเข้าใจ พอใจและร่วมมือปฏิบัติตาม มาติดไว้เตือนจิตใจลูกค้าเอง

 

3.    อาจจะคิดราคาเพิ่มเผื่อเหลือ เผื่อทิ้งไว้แล้ว ลูกค้าจะกิน จะทิ้งก็ไม่ว่ากัน

 

4.    ลูกจ้างทั้งหลายก็ไม่ต้องพูดอะไร ไม่ต้องเสียดายแดน ไม่ต้องปรารถนาดี ยิ้มลูกเดียว

 

5.    ถ้าทำทั้ง 4 ข้อแล้ว ลูกค้ายังไม่พอใจอีกและดูแล้วลูกจ้างไม่ผิด ก็อาจจะคุยกัน ย้ายหน้าที่ออกไปจากจุดนั้นไปก่อน ( ลูกค้าคงไม่มาทุกวัน..คงไม่พอใจทุกคน )

 

6.     ถ้าผิดก็อาจจะเตือนเป็นหนังสือ พักงาน หรือ ย้ายงานกันก่อนก็น่าจะพอรับได้ ถ้าผิดซ้ำหนังสือเตือนจะเลิกจ้างก็ไม่ว่ากัน

นิทานเรื่องนี้สอนให้รู้ว่า...


     “ เอ็นดูไม่อยากให้นายจ้างเสียหาย กลายเป็นว่าเอ็นเราขาด ตกงานครับพี่น้อง..555  

 

ขอขอบคุณข้อมูลดี ๆ จาก

วิทยากรอารมณ์ดี อ.สิทธิศักดิ์ ศรีธรรมวัฒนา 



แสดงความคิดเห็น หัวข้อ : รักษาผลประโยชน์ให้นายจ้างแต่กลับถูกฟ้อง
* ชื่อ :
เช่น John
ไอคอน :
ความคิดเห็น :
อีโมชั่น :



ไฟล์ : แนบไฟล์ แนบไฟล์
Captcha :
captcha
  Enter Characters
แสดงความคิดเห็น
 
Online:  18
Visits:  931,741
Today:  163
PageView/Month:  14,597