หลักสูตร ทักษะการเจรจาต่อรอง และติดตามหนี้ค้างชำระ
หลักสูตร ทักษะการเจรจาต่อรอง และติดตามหนี้ค้างชำระ
** (Negotiations and Debt Collection Skill) **
หลักการและเหตุผล
พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรหากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยากในบางกรณีลูกหนี้อาจจะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหาทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้รวมถึงการใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯ การเรียนรู้และนำทักษะการเร่งรัดหนี้สินมาใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมต้องนำมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ได้รับการชำระหนี้จากลูกหนี้กลับคืนมาได้มากที่สุด
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงแนวทางที่จะนำมาใช้ในการติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS) มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้าเราต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง
ดังนั้นหลักสูตรทักษะการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจมีสภาพคล่อง และ มีกำไรโดยที่จะได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น
2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-
1. ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้
2. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดยเราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา
3. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้
กำหนดการฝึกอบรม ทักษะการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้ค้างชำระ
หัวข้อฝึกอบรม
09.00น.- 10.30น. ปัญหาที่ทำให้คุณเก็บเงินไม่ได้และข้ออ้างที่ลูกหนี้ชอบนำมาใช้บ่อยๆคืออะไร?
A. ขาดทักษะการเจรจากับลูกค้า
B. การควบคุมอารมย์ระหว่างเจรจาหนี้
C. ขาดความเข้าใจในข้อสัญญาและข้อกฏหมาย
D. จับประเด็นลูกค้าไม่ได้ ฯลฯ
10.30น.- 10.45น. ******** Coffee Break *********
10.45น.- 12.00น. บทบาทและหน้าที่ & คุณสมบัติของผู้ติดตามหนี้ค้างชำระแบบมืออาชีพ
การเตรียมพร้อมก่อนจะออกไปติดตามหนี้
ลักษณะของเสียงละวิธีพูด(จะทำให้เราทราบว่า ผู้พูดเป็นคนสไตล์ อย่างไรได้)
คำพูด และ น้ำเสียง
พฤติกรรมลูกหนี้ที่จ่ายเงินล่าช้า 3 ประเภท
1. ลูกค้าขอเลื่อนการนัดจ่ายเงิน - ผลัดผ่อนชำระหนี้
2. ลูกค้าชอบมีข้ออ้าง ที่ไม่สมเหตุผล - บ่ายเบี่ยงการชำระหนี้
3. โกรธง่าย - ใจร้อน
12.00น.- 13.00น. ******** พักเที่ยง *********
13.00น.- 14.45น. Roy play (แสดงบทบาทสมมุติ) 1,ผลัดผ่อน, 2.บ่ายเบี่ยง, 3.โกรธง่าย
กลยุทธ์การเจรจาหนี้ (Debts Negotiations)
กุญแจของการฟัง
เราเห็นอะไรจากการมองคน
การเจรจาต่อรอง (ความหมาย การเจรจาต่อรอง)
อำนาจในการต่อรอง
แบบทดสอบ ประเมินตนเองเรื่อง อำนาจในการต่อรอง
ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ไข ความขัดแย้ง(Alternatives of Handing Conflicts)
แบบทดสอบ ประเมินตนเอง ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง
14.45น.- 15.00น. ******** Coffee Break *********
15.00น.- 16.00น. เวทีการเจรจาต่อรอง (Bargaining Arena)
การเตรียมพร้อมก่อนเจรจาหนี้
หน้าที่ของทีมงานในการเจรจาหนี้
กลยุทธ์ที่สำคัญในการเจรจาต่อรองหนี้ มี 8 ขั้นตอน
ศิลปะในการเจรจาหนี้ที่เป็นต่อ !
ข้อเสนอแนะ นักเจรจาหนี้ต้องเตรียมพร้อม 3 ประการ
*ท่านเป็นนักเจรจาหนี้ที่เก่งแค่ไหน? (แบบประเมินตนเอง)
คุณถาม เราตอบ
***********************************************
สำรองที่นั่ง รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ
โทร 096-669-5554 / 064-325-4946
Line : 0966695554 / @dtntraining
dtntraining456@gmail.com
รายละเอียดการชำระเงิน
*โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด
* บัญชีออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 206-237-174-0
* กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan หรือถ่ายรูป สลิป Pay in
มาที่ Line : jiwtraining หรือ mail : dtntraining456@gmail.com
* การหัก ณ ที่จ่าย 1% หรือ 3 %
ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด (สำนักงานใหญ่)
เลขที่ผู้เสียภาษี 010 5555 113 021
เลขที่ 171/162 ซอยพุทธบูชา 39 แยก 1-1 แขวงบางมด เขตทุ่งครุ
กรุงเทพฯ 10140
ชื่อบัญชีภาษาอังกฤษ และที่อยู่
Promotion and Development of Human Resources Center Co.,ltd. (Head Office)
171/162 Soi Phutthabucha 39 Yak 1-1 , Bangmod, Thung Khru,
Bangkok 10140
Tax. 010 5555 113 021
