ประวัติวิทยากร : อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

การศึกษา

• ปริญญาโท กำลังศึกษา ป.โท นวัตกรรมการสื่อสารมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต
• ปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) มหาวิทยาลัยรามคำแหง
• Certificate Customer Service Dynamic / Customer Relation Management
• Certificate Big Presentation / Train the Trainer
• Certificate Coach (Thai Coach รุ่น 3)
• HROD สถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์
• Certificate International Certificate Trainer Points of you (Israel) Coaching card ,
• Certificate Practitioner Points of you (Level 2) ,
• Certificate Foundations of Action Learning etc.

กลุ่มหลักสูตรที่เชี่ยวชาญ

• กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้า ในงานบริการ (Service Mind)
• เทคนิคการรับโทรศัพท์และบุคลิกภาพในการต้อนรับแขกที่มาติดต่อ
• การพัฒนาบุคลิกภาพทางการพูด
• การบริการหลักการขาย (After sale service)
• การรับคำร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
• การพัฒนาทักษะงานบริการสำหรับพนักงานขับรถ และส่งสินค้า
• การสื่อสารและการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับเจ้าหน้าที่บริการตอบคำถามลูกค้า
• ทักษะการเจรจาต่อรองให้ได้ใจและได้งาน
• ทักษะหัวหน้างานที่เจ้านายไว้วางใน ลูกน้องยอมรับ (Supervisor Skill)
• ลูกน้องมืออาชีพที่หัวหน้างานกด Like
• การสื่อสารอย่างชาญฉลาด เพื่อความสำเร็จขององค์กร (Communication for success)
• 5ส สำหรับสำนักงานและการทำงานเพื่อให้ได้คุณภาพ
• การจัดเก็บเอกสารอย่างมีประสิทธิภาพ ต้นทุนต่ำ (Effective Document Management)
• การเขียนรายงานผลการปฏิบัติงานและการนำเสนออย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Reporting)
• การจัดทำงบประมาณให้มีประสิทธิภาพ (ภาคปฏิบัติ) (Budget Management)
• เทคนิคการสอนงานลูกน้องให้ได้งานตามเป้าหมาย (Effective Coaching Techniques)
• ทักษะการโค้ช (coaching) สำหรับหัวหน้างาน
• ทักษะหัวหน้างานที่เจ้านายไว้วางใน ลูกน้องยอมรับ (Supervisor Skill)
• ทักษะภาวะผู้นำ (Leadership) และการทำงานเป็นทีม
• การบริหารเวลาเพื่องานสำเร็จตามเป้าหมาย (Time Management)
• เทคนิคการเป็นวิทยากรมืออาชีพ (Train the Trainer)
• การสร้างทัศนคติที่ดีเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
• เสริมทักษะบทบาท หน้าที่และความรับผิดชอบในงานตนเอง
• การบริหารความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
• การสร้างจิตสำนึกในความเป็นเจ้าของ
• การบริหารจัดการควบคุมเอกสารตามระบบสากล ISO 9001:2015 (Document control)
• ข้อกำหนดระบบคุณภาพระบบคุณภาพ ISO 9001 :2015 (ISO 9001:2015 Requirement)
• เทคนิคการเป็น Internal Audit ISO 9001:2015 แบบมืออาชีพ