ทักษะบริการเชิงรุก สู่การสร้างความเป็นเลิศ (Proactive Service Mind)

หลักการและเหตุผล

           การให้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการใช้สำหรับมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพัน แต่การให้บริการที่ปราศจากความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าไม่มีความแตกต่างในแต่ละองค์กร การบริการในยุคนี้จึงต้องปรับความคิดใหม่ให้เท่าทันและเข้าใจลูกค้า การบริการปกติทั่วไปจึงต้องปรับเป็นเชิงรุก เพื่อให้เรียนรู้การยกระดับบริการแบบประยุกต์ให้เกิดเป็นการบริการที่ส่งมอบให้มากกว่าเฝ้ารอ การบริการจึงไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เกี่ยวข้องกับสภาวะอารมณ์ บุคลิกภาพ ความเข้าใจในงานอีกด้วย การสร้างความผูกพันในยุคใหม่จึงต้องเริ่มจากปรับบริการเชิงรับเป็นเชิงรุก

           ดังนั้น Proactive Service Mind การบริการเชิงรุก จึงเป็นการปรับแนวคิดการบริการให้เกิดความทันสมัยมากขึ้น เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงรุก ผูกพันกับความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าจึงจะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

-          เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน

-          พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ

-          เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ

-          เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

-          เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ

-          พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ

-          ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนากรอบแนวคิดไปสู่การทำงานเชิงรุกในด้านบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

-          ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและบริการได้อย่างพึงพอใจ

-          ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบบริการได้ตรงใจลูกค้า

-          ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานบริการได้อย่างมีความสุขจากการจัดแบ่งเวลาที่เหมาะสมในการทำงาน

 

หลักสูตรนี้เหมาะกับ : นักบริการทุกระดับที่ต้องให้บริการกับลูกค้า

หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

-          การบริการเชิงรุก Proactive Service mind ความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม

-          ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ

-          4 องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ

-          ระดับความต้องการบริการของลูกค้า

-          Voice of Customer และการฟังความต้องการของลูกค้า

-          Workshop การค้นหาความต้องการของลูกค้า

กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา

10:45-12:00

-          บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า

-          Service Mind สู่ Proactive Service Mind

-          มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า

o  บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี

o  การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม

-          Workshop การประยุกต์แนวคิดจาก Service Mind สู่ Proactive Service Mind

13:00-14:30

-          Service Excellent สู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า

-          หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ

-          พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior) ในงานบริการ

-          การออกแบบบริการ 3 ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา

-          Workshop การออกแบบบริการแบบ Service Excellent เพื่อสร้างความประทับใจ

14:45-16:00

-          หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข

-          การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

-          การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ

-          สรุปการบรรยาย

 

 รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

โทร 096-669-5554/064-325-49462

Line : 0966695554 /@dtntraining

dtntraining456@gmail.com

รายละเอียดการชำระเงิน
      *โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด 
       * บัญชีออมทรัพย์  เลขที่บัญชี 206-237-174-0

      กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan  หรือถ่ายรูป  สลิป Pay in มาที่  Line  : jiwtraining        หรือ mail  : dtntraining456@gmail.com
การหัก ณ ที่จ่าย   (1% หรือ 3%)

ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด   (สนญ.) 


เลขที่ผู้เสียภาษี  010 5555 113 021

เลขที่ 171/162  ซอยพุทธบูชา 39  แยก 1-1  แขวงบางมด  เขตทุ่งครุ

กรุงเทพมหานคร  10140 
 

ที่อยู่ภาษาอังกฤษ
Promotion and Development of Human Resources Center Co.,ltd.  (Head Office)
171/162 Soi Phutthabucha 39 Yak 1-1 , Bangmod, Thung Khru, 
Bangkok 10140
Tax. 010 5555 113 021