หลักสูตร ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น (Service Mind)

  สมัคร 3 ท่าน ๆ ละ  3,500.- จากราคาท่านละ  3,900  


@ โรงแรมโนโวเทล  ซอยสุขุมวิท 20   ใกล้ BTS อโศก กรุงเทพฯ  

**สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

หลักการและเหตุผล

       ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ว่า การทำงานด้านบริการ คือการทำงานร่วมกับบุคคลหมู่มากและหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีได้ การบริการในปัจจุบันต่างหย่อนยานขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ อีกทั้งลูกค้าในปัจจุบันก็มีความเปลี่ยนแปลงไปเป็นอย่างมาก องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อที่คนจะได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการด้วยเทคนิคการบริการ

      ดังนั้นหลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการด้วยจิตบริการ จึงเปรียบเสมือนเข็มทิศที่ชี้ทางออกซึ่งจะทำให้พนักงานบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและวิธีในการบริการลูกค้าอย่างประทับใจรวมถึงวิธีการคิดบวก ซึ่งทำให้พนักงานคิดและตระหนักถึงมุมมองในฐานะลูกค้าและมีความเข้าใจถึงการบริการที่เข้าถึงและลงตัวสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตลอดไป

วัตถุประสงค์

·       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการสำหรับ

·       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศ

·        เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง

·        เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ

·        เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

·       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย


หัวข้อบรรยาย

9:00-10:30

·       งานบริการและความสำคัญของนิยามบริการที่องค์กรควรตระหนัก

·       เข้าใจความเป็นลูกค้า

·       บริการที่จริงใจแตกต่างอย่างไรกับบริการทั่วไปอย่างไร

·       ลูกค้าและความคาดหวัง ในการรับบริการ

·       บริการพื้นฐานที่ควรปฎิบัติอย่างมืออาชีพ

·       Workshop ทดสอบมุมมองในการให้บริการกับเหตุการณ์ตรงหน้า

10:45-12:00

·       กฎการบริการด้วยใจ Service mind

·       หลักการบริการ แบบคิดถึงผู้อื่น

·       Case Study การสร้างมุมมองการคิดถึงผู้อื่นด้วยใจบริการ

·       Sharing จิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า

·       Workshop ทดสอบจิตบริการในการคิดถึงผู้อื่น

13:00-14:30

·       ระดับบริการที่สร้างด้วยหลักการ Life Balance

·       Service mind ไปสู่ Service Acting แนวคิดที่ดีสู่การแสดงออกที่ดีต่อผู้อื่น

·       บุคลิกภาพและการสื่อสารที่ดี

·       เทคนิคการใช้วลีที่ดีกับลูกค้า

·       หลักการสร้างบริการที่ดีได้จากการคิดเพื่อผู้อื่น

·       Workshop ยกระดับบริการให้ลูกค้าประทับใจ

14:45-16:00

·       ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจคือ สิ่งที่เราไม่อยากให้เกิด

·       การประสานรอยต่อในการบริการที่แข็งแกร่งภายในสู่ภายนอก

·       ศิลปะการรับมือปัญหาและการสร้างความประทับใจ


บทสรุปการบรรยาย

 

 สำรองที่นั่ง รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

     โทร 096-669-5554 / 064-325-4946

   Line : 0966695554 / @dtntraining

  dtntraining456@gmail.com

รายละเอียดการชำระเงิน

*โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด 
* บัญชีออมทรัพย์  เลขที่บัญชี 206-237-174-0
* กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan  หรือถ่ายรูป  สลิป Pay in
   มาที่  Line  : jiwtraining    หรือ mail  : dtntraining456@gmail.com

* การหัก ณ ที่จ่าย  1% หรือ 3% 
ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด   (สำนักงานใหญ่) 
เลขที่ผู้เสียภาษี 010 5555 113 021
เลขที่ 171/162  ซอยพุทธบูชา 39  แยก 1-1  แขวงบางมด  เขตทุ่งครุ 
กรุงเทพฯ  10140 

ชื่อบัญชีภาษาอังกฤษ  และที่อยู่
Promotion and Development of Human Resources Center Co.,ltd.  (Head Office)
171/162 Soi Phutthabucha 39 Yak 1-1 , Bangmod, Thung Khru, 
Bangkok 10140
Tax. 010 5555 113 021