หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

  สมัคร  3 ท่าน ลดเหลือท่านละ 3,500 บาท จากปกติ 3,900  


@ โรงแรมแรมแบรนท์   ซอยสุขุมวิท18   ใกล้ BTS อโศก กรุงเทพฯ   

**สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

 หลักการและเหตุผล

           ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด

           ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืนตลอดการ

 
สิ่งที่จะได้รับ

·       ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน

·       ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ

·       ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม

·       ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง

·       ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน

หัวข้อการบรรยาย

 
9:00-10:30

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

·       การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา

·       เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า

·       สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

·       Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน

 
10:45-12:00

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

·       หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

·       เทคนิคการรับมือกับความกดดัน

·       Workshop รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study

 
13:00-14:30

การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา

·       ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย

·       การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม

·       เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ

·       Workshop เทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท

 
14:45-16:00

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

·       การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

·       มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

·       สรุปการบรรยาย

ผู้เข้าอบรม   ผู้เข้าอบรมทั่วไป

ระดับผู้เข้าอบรม  ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง

ระยะเวลาในการอบรม  1 วัน / 9:00-16:00

เป้าหมายการอบรม   ฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา

ประโยชน์ที่จะได้รับ   เข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า

รูปเเบบ   Public Training

 สำรองที่นั่ง รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

     โทร 096-669-5554 / 064-325-4946

   Line : 0966695554 / @dtntraining

  dtntraining456@gmail.com

รายละเอียดการชำระเงิน

*โอนเข้าบัญชี ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด 
* บัญชีออมทรัพย์  เลขที่บัญชี 206-237-174-0
* กรณีชำระเงินแล้ว กรุณา Scan  หรือถ่ายรูป  สลิป Pay in
   มาที่  Line  : jiwtraining    หรือ mail  : dtntraining456@gmail.com

* การหัก ณ ที่จ่าย  1% หรือ 3% 
ในนาม บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด   (สำนักงานใหญ่) 
เลขที่ผู้เสียภาษี 010 5555 113 021
เลขที่ 171/162  ซอยพุทธบูชา 39  แยก 1-1  แขวงบางมด  เขตทุ่งครุ 
กรุงเทพฯ  10140 

ชื่อบัญชีภาษาอังกฤษ  และที่อยู่
Promotion and Development of Human Resources Center Co.,ltd.  (Head Office)
171/162 Soi Phutthabucha 39 Yak 1-1 , Bangmod, Thung Khru, 
Bangkok 10140
Tax. 010 5555 113 021